Ofrecemos reembolsos en todos nuestros productos (aplican condiciones, descritas más adelante en este documento).
Como cliente de Chinasaltillo.com todas tus compras están aseguradas durante 15 días desde que las recibes contra cualquier falla o problema ¡Todas tus compras están protegidas para garantizar al 100% tu satisfacción!
¿No recibiste tu compra o es diferente a lo que compraste?
¿Tuviste problemas después de usar tu producto?
¿Llegó incompleto, en mal estado o dañado/sin funcionar?
En todos estos casos nuestra garantía de “Reembolsos” te cubrirá y podrás obtener un reembolso total o parcial del dinero pagado por tu compra (incluyendo envíos), según se determine en cada caso. En algunos casos especiales como las compras de un mayor valor o los problemas en múltiples artículos dentro de una compra; es posible que te pidamos que te presentes en un Chinasaltillo Center para poder revisar el estado de tus productos antes de hacer la devolución.
Solo se considera apto para “Reembolso” cuando el cliente NO recibió su compra correctamente o el producto presentó problemas de calidad/fallos, es decir que el problema con su compra es ajeno al cliente. Dependiendo del caso se podrá ofrecer una devolución parcial o total de su compra incluyendo gastos de envío. Deberás contactarnos a más tardar 15 días desde que recibiste tu compra ya que después de este tiempo no podremos realizar cambios ni devoluciones.
Términos y Condiciones para “Cambios y Devoluciones”
*El monto a reembolsar será determinado por nuestro equipo de atención al cliente dependiendo de la gravedad del problema experimentado con el/los productos. Siempre procurando buscar el máximo beneficio al cliente.
*Sólo se otorgarán reembolsos cuando el problema experimentado con la compra sea responsabilidad de Chinasaltillo o sus afiliados, para motivos ajenos a chinasaltillo ofrecemos las opciones de garantía “Cambios y Devoluciones”.
*No será necesario devolver el producto ni sus partes para recibir un reembolso, pero sí podrá ser necesario presentar evidencia digital y/o física del problema en cuestión a reembolsar, misma que se podrá someter a análisis de nuestro equipo de atención para determinar su autenticidad.
*Se le otorgarán múltiples maneras de devolver el dinero al cliente, estas podrán consistir en: cupón de crédito dentro de la tienda, retiro de efectivo en oxxo (en caso de ser posible según los límites establecidos por esta institución), regresar a su forma de pago original.
*El cliente cuenta con 15 días empezando a contar desde el día que recibió su pedido para realizar cualquier reclamo contactando a nuestro soporte.
*Los artículos previamente aplicados devolución o cambio no aplicarán para reembolsos, los artículos reembolsados no aplican para cambios ni devoluciones.
*Nos reservamos el derecho a modificar los presentes términos y condiciones sin previo aviso.
*El goce de esta garantía estará limitado por nuestra Política de Uso Justo.
Para recibir un reembolso:
-Reembolsos: por favor comunícate con nosotros por el medio oficial que sea de tu agrado, explicanos el problema y con gusto te ayudaremos a solucionarlo.